在英国的 IPS （身份和护照服务），客户服务的新途径包含 Q-Matic 预订系统使员工和客户感到很大的不同。

在使用 Q-Matic 预约系统之前，客户在护照办公室等候服务。在繁忙的办事处，如在伦敦，这是并不鲜见，客户可能要等候 3-4 个小时才能被服务到。不过，更新的办事处和新的技术包含自动预约系统，使 IPS 有很大的不同 .

更快乐的员工
“工作人员在新的系统下，当客户不必等待太久感觉更放松时，会感到更快乐”前英国护照服务区域经理Gerald Hedger说，“工作人员还认为，我们现在为客户提供更专业的服务，这提高了士气。”。

20分钟内完成接待
用新系统IPS，能够提供给客户每半小时的预约，每个预约号码是分类的，使管理人员能够根据客户的需求匹配员工。结果，IPS的管理人员可以安心地设置和按部就班地实现目标：92%的客户在他们的预约时间20分钟之内出现。

除此之外， 该系统还提供管理信息包，包括关于客户等候时间和交易时间的实时记录和历史资料。

实时信息
“从管理的角度来看，有能力控制客户服务流程，并提供给所有管理人员在线信息，使我们能够采取更积极主动的做法以达到客户管理”，Gerald说。

作为客户电话呼叫中心，服务专员在七个分支机构之一登记了预约。每天更新两次预订的信息，使当地分支机构可以查看预约名单。一旦客户到达，该分支机构前台接待人员可在系统登记具体信息。客户经过确认一些基本信息后，直接去等候区等候。