作为英国最繁忙的医院之一最近改善了工作人员的工作环境，以及病人的体验。同时，为管理提供重要的统计数据，用于优化人员配置和达到目标。 圣托马斯医院的药房和抽血部门都使用了病员流管理。


情形
圣托马斯医院 作为英国最大的医院之一，位于伦敦中部，也是一个重要的教学医院。此外，它有几个专科诊疗所，所以抽血处非常繁忙。 圣托马斯是国内唯一红斑狼疮诊所，抽血化验的病人来自英国各地，有时一个月抽血多次，多年来都如此。该抽血处每天服务病人数多达 400 个。另外，工作人员每天要照看病房和诊所里的大约 200 名病人。病人数目不断增加，因为医院的服务不止是门诊。其他的最近的有抽血化验的医院是盖斯 医院，但是它是营业至下午一点，所以 圣托马斯是 该地区 唯一 的血液诊所领域全天工作的医院。

过去
旧的号票机安装完毕后，工作人员在抽血处不能控制病人排队。“我有时候甚至要拿绳子把旧的号票机绑起来，”验血处经理 Enid Rayman 说 。除此之外，有人被提前叫到时，其他病人会感动很恼怒。唯一的办法是告诉病人他们下一步是什么，是去等候区，还是被呼叫到。“我们有时不得不大声呼叫，才能让等候区的病人听到，” Enid 说。“我们有时候是声嘶力竭的，”她说。

解决方案
在药房使用的病员流管理解决方案就是答案。该系统具有四个优先类别，第一个优先的是化疗和放射科的病人。第二个优先事项是当天定了手术的病人。接下来是孩子和老人、例行的血液测试。

当病人带着确认单到达时，他们在号票机上选择想匹配的类别。该系统保证了化疗的病人会在所有其他类别的病人之前被呼叫到。在病人到达抽血室之前，告知病人他们属于哪个类别，是否优先，因为事先设置好了。

“ 号票创造了和平” Enid 说，“来例行验血的病人没有看到其他病人插在他们前面，因为他们自动分在不同的类别里，”她补充说。病人密切关注自己类别的号码，不会担心其他类别的号码被叫到前面去。工作人员用操作键盘来呼叫病人，会在等候区的屏幕上自动显示下一个号票号码和类别等内容。

病人的体验
安排了管理系统的部门这些天来没有压力，甚至在最忙的时间。一旦取一个号票，流程就开始了，病人会轻松地坐下，看电视或者阅读。“我们有很多一年又一年来的病人，他们对此项提高表示赞赏，” Enid 说，“ Q-Matic 自动生成的统计数据表明我们减少了等候时间。”安装了病员流管理是重新装修的重要的一部分，现在整个部门的环境非常明亮和轻松。

管理信息
自动生成的统计信息允许 Enid 采取适当的行动，以优化人员配置和门诊服务。“由于该系统能告诉我们等候病人的数量、他们要等多久，我们可以很容易地预测繁忙的时间段，”她说。“因此，我就可以调整人员编制，以满足病人的需求，”她说。现在，离开部门去病房采集血样的人是有限制的，在上午十时及下午二时的繁忙时间只能去两间病房。之前并没有限制，因此可能会有非常繁忙的时段，仅仅很少的员工去接待大量的病人。

其他的管理好处 包括能够看到每个工作人员接待一个病人的时间。因此，可以监控该部门的生产力和效率，因此， Enid 可以更有效地管理员工。

不断进步
持续的培训和跟进能确保该部门最有效地利用该系统。而且，正在安装新的语音功能，以照顾到视力有障碍的病人。该系统还可以不断地调整，以符合任何情况的转变，例如病人的人数增加。由于该系统收集的数据随着时间的推移的，该部门将能够看到几年来的等候时间，病人人数和生产力的趋势，并且能够使用这些统计数据，以满足他们自己的目标。