每个流程或者组织都有其薄弱环节和瓶颈，我们全都了解。所面临的挑战是要找到并理解它们，然后实施解决方案，以消除它们。

客户流管理提供很多客户的流量数据，可以让您针对需要改善的地方。您可以使用两种不同的通路--互补型的数据：实时的和历史的。前者提供当前的客户流在线的、不断更新的图片、等候时间、服务时间等，后者搜集和巩固了一系列不同的时间段的数据，例如，每周，每月或每个季度。

客户流管理的历史数据的功能是一个宝贵的商业工具。它揭示了让您更有效地利用现有的资源的模式。您可以基准在不同的分支机构、员工团队和时间段。您可以从多个位置查看和分享所收集的数据，甚至从每一个办事处或分支机构。当然，CFM可以利用关键绩效指标和最佳做法的分析，来提供详细、可靠的数据。