客户流管理可以帮助您完成两个关键的有关等候的目标。第一，是减少等候时间；第二，实现“积极等候”。

通过积极等候，我们设计了把被动，静态的等候变成一个积极的，动态的经验。使用显示器提供多媒体内容，我们为客户提供有关信息、特别活动的新闻和优惠、和/或娱乐。积极等候解决方案还提供给客户积极的反馈。他们能看到和了解自己被服务的状态，和他们下一步的服务或会面的流程。

积极的等候的最后结果是：感觉到的时间比较短、宽松的环境和能够接受您的服务的客户。